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customer-serviceLos consejos de administración de las grandes empresas en EE.UU, están creando consejos de asesoramiento digital para logar que los altos directivos entiendan el impacto social y de negocio de las nuevas tecnologías. Contaba un artículo en Expansión cómo si bien, no se sentían cómodos integrando a gente joven y de perfiles alejados de la gestión y dirección, en los consejos de administración, reconocían su necesidad de entender el significado de plataformas, software y comportamientos de usuarios, a la hora de trazar estrategias, o decidir compras. La cultura digital vende, no se puede dar la espalda al conocimiento por muy marginal o friki que resulte.

El segundo es un artículo sobre la satisfacción del cliente en banca y cómo algunos bancos están incorporando sistemas de control de calidad en la red comercial, pasando a ser un criterio más en el cumplimiento de objetivos. Buscan reducir el número de quejas y de demandas por falta de información o mala praxis al contratar productos, pero también mejorar imagen de marca y recuperar la confianza de los clientes, distanciados cada vez más de los canales de venta tradicionales. Recurren a «evaluadores secretos», a través de empresas especializadas, identifican aspectos a mejorar en la compañía. Es curioso sin embargo que primen más el criterio en base a una serie de indicadores de un agente externo que a sus propios clientes ante los que se mantiene la estrategia del blindaje. ¿Probarán estos clientes misteriosos a realizar una queja o reclamación?

«Dos apuntes sobre la prensa del día» recibió 6 desde que se publicó el lunes 30 de noviembre de 2015 . Si te ha gustado este post quizá te gusten otros posts escritos por Natalia Fernández.

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